Az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének a fogyasztók védelmével összefüggő követelményeiről szóló 345/2004. (XII. 22.) Korm. rendeletnek eleget téve az alábbiakban évről évre közreadjuk szolgáltatásunk minőségi mutatóit. A mutatókat célérték/minimál érték/teljesítési érték (2011-től célérték/teljesítési érték) formában adjuk meg. A mutatókról részletesen az Általános Szerződési Feltételeinkben olvashat.

2023.01.01-2023.12.31:

1. Új hozzáférés létesítési idő [megkezdett naptári nap]
15 nap/2.21 nap

2.  Minőségi panasz hibaelhárítási ideje [megkezdett óra]
72 óra/28 óra

4. A szolgáltatás rendelkezésre állása [%]
95 %/99,96 %

2022.01.01-2022.12.31:

1. Új hozzáférés létesítési idő [megkezdett naptári nap]
15 nap/3,52 nap

2.  Minőségi panasz hibaelhárítási ideje [megkezdett óra]
72 óra/28 óra

4. A szolgáltatás rendelkezésre állása [%]
95 %/99,97 %

2021.01.01-2021.12.31:

1. Új hozzáférés létesítési idő [megkezdett naptári nap]
15 nap/7,95 nap

2.  Minőségi panasz hibaelhárítási ideje [megkezdett óra]
72 óra/26 óra

4. A szolgáltatás rendelkezésre állása [%]
95 %/99,97 %

2020.01.01-2020.12.31:

1. Új hozzáférés létesítési idő [megkezdett naptári nap]
15 nap/4,58 nap

2.  Minőségi panasz hibaelhárítási ideje [megkezdett óra]
72 óra/38 óra

4. A szolgáltatás rendelkezésre állása [%]
95 %/99,94 %

2019.01.01-2019.12.31:

1. Új hozzáférés létesítési idő [megkezdett naptári nap]
15 nap/3,32 nap

2.  Minőségi panasz hibaelhárítási ideje [megkezdett óra]
72 óra/36 óra

4. A szolgáltatás rendelkezésre állása [%]
95 %/99,93 %

2018.01.01-2018.12.31:

1. Új hozzáférés létesítési idő [megkezdett naptári nap]
15 nap/5,93 nap

2.  Minőségi panasz hibaelhárítási ideje [megkezdett óra]
72 óra/46 óra

4. A szolgáltatás rendelkezésre állása [%]
95 %/99,93 %

2017.01.01-2017.12.31:

1. Új hozzáférés létesítési idő [megkezdett naptári nap]
15 nap/6,96 nap

2.  Minőségi panasz hibaelhárítási ideje [megkezdett óra]
72 óra/41 óra

4. A szolgáltatás rendelkezésre állása [%]
95 %/99,93 %

2016.01.01-2016.12.31:

1. Új hozzáférés létesítési idő [megkezdett naptári nap]
15 nap/5,71 nap

2.  Minőségi panasz hibaelhárítási ideje [megkezdett óra]
72 óra/35 óra

4. A szolgáltatás rendelkezésre állása [%]
95 %/99,8 %

2015.01.01-2015.12.31:

1. Új hozzáférés létesítési idő [megkezdett naptári nap]
15 nap/6,99 nap

2.  Minőségi panasz hibaelhárítási ideje [megkezdett óra]
72 óra/23 óra

4. A szolgáltatás rendelkezésre állása [%]
95 %/99,86 %

2014.01.01-2014.12.31:

1. Új hozzáférés létesítési idő [megkezdett naptári nap]
15 nap/6,53 nap

2.  Minőségi panasz hibaelhárítási ideje [megkezdett óra]
72 óra/23 óra

4. A szolgáltatás rendelkezésre állása [%]
95 %/99,92 %

2013.01.01-2013.12.31:

1. Új hozzáférés létesítési idő [megkezdett naptári nap]
15 nap/7,3 nap

2.  Minőségi panasz hibaelhárítási ideje [megkezdett óra]
72 óra/22 óra

4. A szolgáltatás rendelkezésre állása [%]
95 %/99,94 %

2012.01.01-2012.12.31:

1. Új hozzáférés létesítési idő [megkezdett naptári nap]
15 nap/6,82 nap

2.  Minőségi panasz hibaelhárítási ideje [megkezdett óra]
72 óra/17,4 óra

4. A szolgáltatás rendelkezésre állása [%]
95 %/99,92 %

2011.01.01-2011.12.31:

1. Új hozzáférés létesítési idő [megkezdett naptári nap]
30 nap/10,37 nap

2.  Minőségi panasz hibaelhárítási ideje [megkezdett óra]
72 óra/18,5 óra

4. A szolgáltatás rendelkezésre állása [%]
95 %/99,96 %

csomagtól függően le:  500,100,1500,2000,2500,3000
csomagtól függően fel: 100,200,300,400,500,1000

2010.01.01-2010.12.31:

1. Új hozzáférés létesítési idő [megkezdett naptári nap]
30 nap/30 nap/14 nap

2.  Minőségi panasz hibaelhárítási ideje [megkezdett óra]
72 óra/72 óra/26 óra

4. A szolgáltatás rendelkezésre állása [%]
95 %/95 %/99,3 %

csomagtól függően le:  250,500,750,100,1250,1500
csomagtól függően fel: 60,100,150,200,250,500

2009.01.01-2009.12.31:

1. Új hozzáférés létesítési idő [megkezdett naptári nap]
30 nap/30 nap/17,8 nap

2. Minőségi panasz hibaelhárítási ideje [megkezdett óra]
72 óra/72 óra/34 óra

4. A szolgáltatás rendelkezésre állása [%]
95 %/95 %/99 %

9. A szolgáltatási terület egészét érintő szünetelés [perc]
11520 perc/11520 perc/230 perc

10. Az előfizetők legalább 10%-át érintő szünetelés [perc]
14400 perc/14400 perc/230 perc

11. A garantált (átlagosan elvárható) le- és feltöltési sebesség le [kbit/s]/ fel [kbit/s]
csomagtól függően le:  250,500,750,100,1250,1500
csomagtól függően fel: 60,100,150,200,250,500

 
2008.01.01-2008.12.31:

1. Új hozzáférés létesítési idő [megkezdett naptári nap]
30 nap/30 nap/14 nap

2. Minőségi panasz hibaelhárítási ideje [megkezdett óra]
72 óra/72 óra/20 óra

4. A szolgáltatás rendelkezésre állása [%]
95 %/95 %/99 %

9. A szolgáltatási terület egészét érintő szünetelés [perc]
11520 perc/11520 perc/22 perc

10. Az előfizetők legalább 10%-át érintő szünetelés [perc]
14400 perc/14400 perc/22 perc

2007.01.01-2007.12.31:

1. Új hozzáférés létesítési idő [megkezdett naptári nap]
30 nap/30 nap/36 nap

2. Minőségi panasz hibaelhárítási ideje [megkezdett óra]
72 óra/72 óra/25 óra

4. A szolgáltatás rendelkezésre állása [%]
95 %/95 %/99 %

9. A szolgáltatási terület egészét érintő szünetelés [perc]
11520 perc/11520 perc/300 perc

10. Az előfizetők legalább 10%-át érintő szünetelés [perc]
14400 perc/14400 perc/5048 perc

11. A garantált (átlagosan elvárható) le- és feltöltési sebesség le [kbit/s]/ fel [kbit/s]
csomagtól függően 512/128, 256/48, 476/99
 

2006.01.01-2006.12.31:

1. Új hozzáférés létesítési idő [megkezdett naptári nap]
30 nap/30 nap/15 nap

2. Minőségi panasz hibaelhárítási ideje [megkezdett óra]
72 óra/72 óra/48 óra

4. A szolgáltatás rendelkezésre állása [%]
95 %/95 %/99 %

9. A szolgáltatási terület egészét érintő szünetelés [perc]
11520 perc/11520 perc/1329 perc

10. Az előfizetők legalább 10%-át érintő szünetelés [perc]
14400 perc/14400 perc/2070 perc

11. A garantált (átlagosan elvárható) le- és feltöltési sebesség le [kbit/s]/ fel [kbit/s]
csomagtól függően 128/24, 512/64, 496/46 / csomagtól függően 256/32, 768/96, 712/54

 
2005.07.01-2005.12.31:

1. Új hozzáférés létesítési idő [megkezdett naptári nap]
30 nap/30 nap/11 nap

2. Minőségi panasz hibaelhárítási ideje [megkezdett óra]
72 óra/72 óra/8 óra

4. A szolgáltatás rendelkezésre állása [%]
95 %/95 %/99 %

9. A szolgáltatási terület egészét érintő szünetelés [perc]
11520 perc/11520 perc/2028 perc

10. Az előfizetők legalább 10%-át érintő szünetelés [perc]
14400 perc/14400 perc/2028 perc

11. A garantált (átlagosan elvárható) le- és feltöltési sebesség le [kbit/s]/ fel [kbit/s]
csomagtól függően 164/32, 192/32, 224/32 / csomagtól függően 164/32, 192/32, 224/32 /
csomagtól függően 344/48, 344/48, 496/52